קניתי לי תור בשוק השחור

בתקופה האחרונה, כידוע, הרבה אנשים מתקשים לחדש את הדרכונים שלהם או לעשות כל פעולה אחרת שמשרד הפנים הישראלי נדרש לה. לפני כמה חודשים התבשרנו על קריסת התורים במשרד הפנים (למה? ככה זה) ובמקביל נפוצה השמועה שבטלגרם הוקמו קבוצות ייעודיות שניתן לשתף בהן תורים. לרגע היה נדמה שהנה, שוב, המוח היהודי מבשל לנו פטנטים, הביחדנס הישראלי מנצח את הבירוקרטיה הכושלת, ומדיניות הסמוך מתגלה כיעילה. אם אין ממשלתי לי, החבר’ה כבר יארגנו לי תור. אלא שהצצה לנבכי הקבוצות הרבות חושפת מציאות שונה לגמרי.

התורים למשרד הפנים עדיין ארוכים כמו הגלות, ותורים עדיין מוצעים באינטרנט למרבה במחיר. חזרנו אל הדוברת בשיחה וביקשנו לדעת האם למיטב ידיעתם מישהו במשרד הפנים מוכר תורים?

קודם כל, הקבוצות השיתופיות דוממות כבר חודשים והתורים הפנויים שפינטזנו עליהם הם רק לעוד 4 חודשים. מצאתי על הדרך גם קבוצות אחרות, כולן עם שמות רשמיים, כמו – “my visit”, האפליקציה הרשמית של משרד הפנים לקביעת תורים”, “משרד הפנים קביעת תורים”, או סתם נורא מקורי כמו “משרד הפנים” המתהדר גם בלוגו הרשמי של המשרד ששירותיו קרסו. אלא שכניסה לתוך הקבוצות האלה לא תספק לכם תור כי מישהו חלה בפתאומיות והתנדב לתת לכם את התור שלו. ממש לא. מסתבר שמדובר בתורים מהיום למחר, בכל הלשכות, תמורת תשלום צנוע של כמה מאות ש”ח. 

בקבוצה הראשונה עדיין התקשיתי להאמין:

שלום. איך קובעים תור למשרד הפנים?

“דרכי”, מגיע המענה המהיר. 

ואיך אני עושה זאת דרכך?

“שולחת מספר זהות.”

שלחתי את המספר ובשלב הבא התבקשתי לשלם 500 ש״ח באמצעות אפליקציית בנק פועלים “משיכת מזומן ללא כרטיס” ואפילו קיבלתי סרטון הדרכה רשמי של הבנק, והסבר שאת הקוד שהאפליקציה נותנת לי אני שולחת למי שעומד מאחורי האתר – כדי שהוא יוכל למשוך את המזומן בלי להשאיר עקבות.

אני לא צריכה להגיע לבנקט?

“לא. הכל באפליקציה”- הבוט האנונימי הסביר ביבשושיות אנושית. 

ליתר ביטחון שאלתי: אפשר תור לבית שמש או לראשון לציון?

“אפשרי” – קיבלתי תשובה מהירה.

עברתי לקבוצת “my visit”

איך אני מזמינה תור?

“תור בודד?”, נשאלתי, ובטרם השבתי קיבלתי המשך לתשובה:

“המחיר לתור הוא 400 ש״ח, אבל קיימת הנחה בהזמנת שני תורים ומעלה.”

וואוו. עליתי על מבצע! המשך ההתכתבות היה הסבר איך לבצע תשלום מזומן באפליקציה של הבנק. וכשהתמהמתי הגיע הודעה נוספת:

“הכל אפשרי בתיאום מראש.”

איזה תיאום? 

“בחירת לשכות מועדפות, שעות מועדפות וכו׳.

משלא השבתי, קיבלתי למחרת הודעה מהבוט שביקש לדעת: “האם רלוונטי?”

גניבת תורים ומכירתם במחיר מופקע מתבצעת אם כך לאור יום ובניגוד לחוק. פנינו ללשכתה של השרה שקד, שלהבנתי אחראית גם על האין תורים לחידוש דרכונים וגם על המשטרה שאמורה למנוע את השוד הזה. 

הדוברת התעקשה להפנות אותי אל הדוברת של רשות האוכלוסין וההגירה שתסביר לי איך זה עובד. חלפו כמה שעות ואכן התקבלה תגובה סדורה של רשות האוכלוסין וההגירה המובאת כאן כלשונה:

“מכירת תורים למשרד ממשלתי הינה עבירה על החוק ואדם שלדעתו נעשתה עבירה זו כלפיו, רשאי להגיש תלונה במשטרה. לגופו של ענין, בחודשים האחרונים בוצעו שורה של צעדים שנועדו להגדיל את היצע התורים או לספק פתרונות לכל מבקשי התורים, צעדים אשר הוכיחו את עצמם וטענות על מכירת תורים כבר לא מוכרות לנו. הנושא נמצא בראש סדר העדיפויות ובין הצעדים שננקטו:

• שדרוג האפליקציה – נעשה שדרוג אחד וצפוי עוד אחד משמעותי.
• תגבור עובדים. כ–40 שלפחות 20 מהם בתהליכי קליטה.
• תגבור מפעל הדרכונים למשמרת שניה (משמרת ערב)
• אישור השרה ליציאה עם דרכון זר
• פתיחה בימי שישי – כרגע רק עכו ונוף הגליל, זו תוספת של כמה מאות תורים
• פתיחת המרכז לדרכונים זמניים, הונפקו מאז הפתיחה לפני חודש כ–22,000 דרכונים. שם פתחו ליוני–יולי מעל 40,000 תורים
• החלטה על החזר האגרה למי שהרשות לא עמדה בהתחייבות
• העמדה בנתב״ג שנותנת מענה באופן מידי תוגברה בעובדים נוספים
• אפשרות להוציא דרכון זמני פעם שניה
• הארכת תוקף הדרכון הזמני לשנתיים”

תגובה מושקעת, אין מה לומר. הבעיה היא רק שהמציאות ממשיכה בשלה:
התורים למשרד הפנים עדיין ארוכים כמו הגלות, ותורים עדיין מוצעים באינטרנט למרבה במחיר. חזרנו אל הדוברת בשיחה וביקשנו לדעת האם למיטב ידיעתם מישהו במשרד הפנים מוכר תורים?

“לא קיבלנו מידע שמישהו מוכר ואין לנו מידע כזה. אנשים קבעו תור ועכשיו הם מוכרים אותו”, היתה התשובה.

האם אתם בודקים מאיפה התורים האלה מגיעים? איך אפשר תמורת 500 ש״ח לקבל תור מהיום למחר בכל לשכה בארץ ובשעה שנוחה לי?

“אנחנו לא יודעים ואם מגיע מידע כזה, המשטרה צריכה לבדוק.”

אז הגשתם תלונה?

“לא הבנת מה שכתבתי מההתחלה. התלונה מוגשת על ידי מי שקנה תור. זה לא מידע חדש, יודעים על זה כבר 8 חודשים.”

ולכם אין אחריות לבדוק?

“כמו שכתבתי לך כמה פעמים בתגובה, כשמתקבלת תלונה היא נבדקת”. המסע נמשך. 

החלטנו לחזור פעם נוספת אל הדוברת של השרה איילת שקד. “השרה עומדת מאחורי התגובה של רשות האוכלוסין”.

כלומר- היא לא תגיש תלונה למשטרה כנגד סוחרי התורים?

“את יודעת מי הם? נגד מי את רוצה שהיא תגיש תלונה?”

זה לא תפקיד שלכם לחפש את מי שפורץ למערכות שלכם? 

“הם לא פורצים וכבר הסבירו לך (ברשות האוכלוסין) איך זה עובד – אדם פרטי נכנס, מזמין תור ובאופן פרטי הוא מוכר אותו. איך הוא מוכר אותו? הוא מבטל מהר ומישהו אחר נכנס לקחת אותו, ככה זה עובד ואם זה לא ברור לך, אז שווה שתדברו שוב.”

לא, לא ברור לנו איך אין תורים למשרד הפנים חודשים קדימה, לא ברור מה אמור לעשות אדם שרוצה לחדש דרכון ולא מוכן לשלם כופר, ולא ברור איך יתכן שכשמפירי חוק סוחרים בתורים של משרד ממשלתי, המשרד הממשלתי לא חושב שזה מתפקידו לפנות למשטרה שתחקור, תמצא אותם ותמצה איתם את הדין. לא ברור איך במשרד הפנים לא סבורים שזה מתפקידם להחזיר את התורים (חינם אין כסף!) לציבור, כי זה שירות בסיסי לאזרח ולא הטבת מבצע בקניון.